지난해 미국에서 열린 ‘HR 테크 컨퍼런스’에서 단연코 눈에 띈 주제가 있습니다. 바로 AI인데요. 컨퍼런스에 참여한 421개의 업체 중 무려 91개 업체가 AI 분야에 속한 것을 보면, AI 기술이 HR 업무에 활용될 범위가 더욱 넓어질 것으로 기대됩니다.
AI 기술은 최근 몇 년간 급격한 발전을 거듭하면서 다양한 산업에서 활용되고 있죠. 특히, AI 에이전트는 단순한 자동화 수준을 넘어 복잡한 의사 결정과 인간과의 상호작용을 가능하게 하며, HR 업무에서도 큰 주목을 받고 있습니다. AI 에이전트가 주목받게 된 가장 큰 이유는 HR의 반복적인 업무와 방대한 데이터 분석 등을 해결하는 데 중요한 역할을 하며, 인사 담당자들이 더 창의적이고 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 돕기 때문입니다.
그렇다면 HR 업무의 새로운 표준으로 자리 잡은 AI 에이전트란 무엇이며, 앞으로의 가능성은 어디까지인지 살펴보도록 하겠습니다.
2024 HR 테크 컨퍼런스 참여 업체 분포도
📋 HR에서 AI 에이전트가 주목받기 시작한 이유
AI 에이전트는 일의 흐름을 설계하고 사용할 수 있는 도구를 활용해 사용자를 대신해 자율적으로 작업을 수행할 수 있는 시스템 또는 프로그램을 말합니다. 챗봇은 미리 정의된 규칙에 따라서 사용자 입력에 반응하곤 하는데요. AI 에이전트는 챗봇과 달리 자율적으로 의사결정을 하고 능동적으로 답변을 하거나 작업을 수행한다는 점에서 한 차원 높아진 AI 기술의 구현체입니다.
HR 업무가 점차 복잡해지고, 방대한 데이터 처리가 필요해지면서 이러한 AI에이전트가 HR 업무에 활용되기 시작하였습니다. 즉, 더 많은 기업이 글로벌 인재를 확보하고, 직원 경험을 최적화하며, 효율적인 인사관리를 수행하기 위해 AI 기술이 필요한 것이죠. 또한 HR팀의 역할이 단순한 인사 운영에서 조직 성장과 문화 형성을 주도하는 분야로 전문화가 되며, 보다 전략적인 업무에 집중하기 위한 솔루션으로 AI 기술이 떠오르게 된 것입니다.
AI에이전트와 챗봇의 차이점
📋 직원 경험의 모든 과정에 활용되는 AI에이전트
현재 AI 에이전트는 다양한 HR 범위에서 실질적인 역할을 수행하고 있는데요. 특히 다음 네 가지의 직원 경험 영역에서 활발하게 활용되고 있습니다.
1️⃣ 채용 및 인재 관리
AI 에이전트는 이력서를 분석하여 사전 정의된 기준에 따라 가장 적합한 후보자를 자동으로 식별할 수 있습니다. 기술, 경험, 심지어 문화적 적합성에 따라 후보자를 직무 역할에 매칭하여 채용의 질을 높이는 데에도 활용될 수 있고요. 사람의 개입 없이도 지원자와 상호 작용하고, 질문에 답하고, 면접 일정을 잡으며 보다 나은 채용 경험을 제공할 수 있습니다.
2️⃣ 온보딩 (신입 직원 교육 및 적응 지원)
신입 직원이 조직에 빠르게 적응할 수 있도록 도와주는 온보딩 과정에서도 AI 에이전트가 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, AI에이전트는 신입 직원에게 회사의 정책, 복지 혜택, 직무 관련 정보를 자동으로 제공하며, 직원에게 맞춤형 학습 경로를 추천할 수 있습니다. 또한, AI는 신입 직원의 학습 진행 상황을 추적하고, 필요한 경우 개인화된 피드백을 제공함으로써 직원들이 빠르게 업무에 적응할 수 있도록 도움이 되기도 합니다.
3️⃣ 직원 경험 및 복지 관리
직원들의 경험과 만족도는 조직의 성과에 큰 영향을 미치는 요소인데요. AI 에이전트는 직원들의 정서적 상태를 분석하고, 업무 만족도를 모니터링하여 HR팀이 신속하게 대응할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, AI는 직원들이 작성한 설문조사 데이터를 분석하고, 불만 사항을 조기에 감지하여 HR팀에 퇴사 관련 알람을 전달할 수도 있고요. 직원들이 원하는 복지 혜택이나 근무 조건에 대한 피드백을 수집하고 이를 기반으로 조직의 복지 정책을 개선하는 데도 AI의 도움을 받을 수 있습니다.
4️⃣ 성과 관리 및 커리어 개발
성과 관리와 커리어 개발 역시 AI 에이전트가 중요하게 다루고 있는 영역입니다. AI는 직원의 업무 성과를 평가하고, 이를 바탕으로 개인화된 피드백을 제공하며, 커리어 관련 교육 커리큘럼을 추천할 수도 있죠. AI는 직원의 역량, 성향, 업무 성과 등을 종합적으로 분석하여 향후 성장 가능성이 높은 직원에게 적합한 훈련 프로그램이나 프로젝트를 제안하기도 합니다. 이를 통해 직원들의 지속적인 성장과 조직 내 역할을 만들어갈 수 있도록 도울 수 있습니다.
👀 AI에이전트를 HR 업무에 적극 활용하는 대표적인 사례 - IBM의 왓슨 AI에이전트
AI에이전트를 HR 업무에 적극 활용하는 대표적인 사례로 글로벌 IT기업 IBM을 꼽을 수 있습니다. IBM은 자체 개발한 Watson AI를 HR 업무에 도입하여 실제 채용, 온보딩, 직원 상담 등 다양한 분야에서 활용하고 있죠.
✔ 채용 과정 자동화
IBM은 AI를 활용해 지원자의 이력서를 분석하고, 직무 적합도를 평가하는 시스템을 운영하고 있어요. AI가 직무 기술과 경험을 비교해 후보자를 선별하고, 채용 담당자는 후보자 데이터를 보며 의사 결정에만 더욱 집중할 수 있게 됩니다.
✔ 직원 경험 개선
IBM의 AI기반 챗봇 Watson Career Coach는 직원들이 HR 관련 질문을 하면 빠르게 답변하고, 복지 제도 및 교육 프로그램을 안내하기도 합니다. 이러한 자동화 시스템으로 인해 직원들의 업무 경험과 만족도가 향상되었으며, HR팀의 관리 업무 부담 또한 크게 감소했다고 합니다.
✔ 맞춤형 커리어 관리
IBM은 AI를 활용하여 직원 개개인의 성향과 역량을 분석하고, 적합한 커리어 경로를 추천하는 서비스를 제공하고 있는데요. AI에이전트로 인해 직원들은 커리어를 성장시킬 기회를 발견하게 되고, 결과적으로 조직 전체의 성장에 큰 도움이 되었다고 할 수 있습니다.
IBM사의 Watson 시스템
🤔 AI 에이전트, HR의 미래를 어떻게 바꿀까?
1️⃣ 반복 업무는 줄이고, 창의적인 업무에 더욱 집중하기
반복적인 HR 업무를 AI 에이전트가 수행함으로써, HR 담당자들은 보다 전략적인 업무에 집중할 수 있게 될 것입니다. 특히 채용, 온보딩, 성과 평가 등의 업무가 자동화되면 전반적인 인사 관리의 효율성은 크게 향상되며 인사담당자는 복잡도나 창의도가 높은 업무에 더욱 집중할 수 있게 됩니다.
2️⃣ 데이터 분석으로 더 똑똑하게 결정하기
AI 에이전트는 방대한 데이터를 분석하여 HR 팀이 더 정확하고 객관적으로 의사 결정할 수 있게 돕게 될 것입니다. 데이터 기반 의사결정으로 회사는 합리적이고 납득가능한 인사 정책을 수립할 수 있게 됩니다.
3️⃣ 직원 맞춤형 서비스 만들기
AI는 개별 직원의 성향과 니즈를 분석하여 맞춤형 HR 경험을 제공할 수도 있습니다. 직원들은 자신에게 필요한 정보나 복지 혜택, 교육 기회를 쉽게 찾을 수 있으며 직원들이 조직에 더욱 만족하고 성장할 수 있게 할 것입니다.
✨ AI 에이전트, HR의 필수 도구가 되다
앞서 살펴보았듯이 AI 에이전트는 이미 HR분야의 핵심 문법으로 자리를 잡아가며, 향후 기업의 필수적인 도구로 자리 잡을 것으로 보입니다. 채용, 온보딩, 성과 관리, 직원 경험 개선 등 다양한 영역에서 중요한 역할을 하는 AI 에이전트. 단순한 비서 그 이상의 역할을 해내며 HR 담당자의 업무 효율성을 개선하고 직원들의 만족도를 높이는데 데 크게 이바지하게 되었습니다. 그러나 AI 에이전트의 도입과 활용에 있어서는 윤리적 문제, 기술적 한계, 조직 문화와의 통합 등 여러 측면을 고려하여 신중하게 접근해야 할 것입니다.
그 때문에 HR 담당자들은 AI 에이전트의 가능성을 인지하고, 이를 현재 조직에 맞게 잘 활용하는 전략을 고민할 필요가 있습니다. AI는 더 이상 선택이 아닌 필수 도구로, 앞으로의 HR 업무를 혁신적으로 변화시킬 것입니다.
AI 신기술 학습이 고민인 HR 실무자라면?
전 세계 16,000개 이상 기업의 학습 운영 노하우를 바탕으로 학습 니즈에 맞춘 교육 프로그램을 설계해 드립니다.
AI 역량, 리더십, 자격증 대비 등 120여 개 주제가 있으니 언제든지 문의를 남겨주세요!
